Авиакомпания FlyDubai отменяет и восстанавливает рейсы в Гоа (2016)

Перенесено из темы Авиакомпания FlyDubai

Авиакомпания ФлайДубай отменяет рейсы в Гоа (2016)

Цитаты из темы, основное:

Пишут об изменении расписания.
Your flydubai flight FZ4514 from Goa(GOI) to Dubai(DXB) has been cancelled due to schedule changes.
We would like you to contact our contact center on +971 4 600544445 or your travel agent for refund .

Please note that you may also receive an SMS and/or a phone call from us about this flight cancellation.
We apologize for any inconvenience that these cancellations may have caused.

The flydubai team

После звонка в call-центр прислали на эл.почту письмо: Добрый день,

К сожалению все рейсы до ГОА были отменены по операционным причинам, по поводу возврата денежных средств в полном объеме на кредитную карту вам необходимо написать на адрес letstalk@flydubai.com и указать свой номер бронирования, данные кредитной карты которой совершалась оплата – номер карты и имя владельца. Запрос желательно отправлять на английском языке для скорого рассмотрения.

Как сказал сотрудник "справки" ФлайДубая: у них нет больше никакой информации. Если и будут возобновлены рейсы, то только через новое бронирование по новым ценам.

Вот такое письмо прислали сегодня .

Hello Svetlana, Thank you for your email regarding the cancelled flight to Goa. Please accept our apology with regards to this unfortunate matter. We understand that this is inconvenient and apologise for the disruption to your travel plans. At the moment, All flights to and from GOA are cancelled starting from 27th of September onwards. Hence, we will make a refund through your card for the booking that was made. Please note that this will take approximately 6-7 weeks. We appreciate your understanding and thank you for contacting flydubai.
 
Здравствуйте Светлана, Благодарим Вас за письмо по поводу отмененного рейса в Гоа. Пожалуйста, примите наши извинения по отношению к этому несчастному вопросу. Мы понимаем, что это неудобно и извиняемся за перерыв в ваших планах поездок. На данный момент все рейсы в и из ГОА отменяются, начиная с 27 сентября этого года. Таким образом, мы сделаем возврат через вашу карту на бронирование, которое было сделано. Обратите внимание, что это займет около 6-7 недель. Мы ценим ваше понимание и благодарим Вас за обращение к Flydubai.

только что получила письмо от флаев :
Добрый день,

Просим обратить внимание на то, что нижеуказанный рейс был отменен по операционным причинам:

GOA (GOI):  FZ4511/FZ4512 and FZ4513/FZ4514 в период с 27Sep16 по 27Oct17

Предлагаемые опции:

1.       возврат неиспользованного сегмента в виде ваучера. Если пассажиру необходим возврат на кредитную карту просим писать только на почту Службы поддержки – letstalk@flydubai.com.  Замена направления не разрешена, если пассажир не прибывает в Гоа на момент отмены

2.       Замена направления только для тех пассажиров, которые находятся в Гоа. Мы можем заменить направление для данных пассажиров на Мумбай или Дели, трансфер не предоставляется.

Просим отписаться о получении данного сообщения ответом на данное письмо.

Только что за нас звонила в дубаи, очень хорошо говорящая на английском знакомая.
Рейсов не будет!
Возврат либо ваучером либо на карту, причем они сказали что ваучером для них более гемаройно!
Мы писали письмо еще вчера с утра по возврату, в письме указали номер карты имя и полные реквизиты банка.
Просто позвонили в свой банк (ВТБ24) и они выслали смской нам форму куда вставили тупо имя и номер карты, остальное это реквизиты банка. Для перевода темболее между странами они обязательны!
Еще такой момент при разговоре они уточнили что мы ждём возврат именно деньгами на карту и в своей системе нас уже отметила, что мы подтверждаем что готовы на возврат.
Ждать денег 4-5 недель. Все должно прийти, но если не придут звонить опять им в дубай.
Мы все сделали что от нас зависело, теперь ждёмс....

Polyasha,
Для возврата необходимы следующие данные:

Bank Name:
………………………………………..
Bank Address:
………………………………………..
(complete address including country and ZIP/postal code)
………………………………………..
Beneficiary Account Name:
………………………………………..
Beneficiary Account Address:
………………………………………..
(complete address including country and ZIP/postal code)
………………………………………..
Account Number:
………………………………………..
IBAN:
………………………………………..
SWIFT Code:
………………………………………..

Только что в московском офисе сказали, что можно написать им запрос на изменение Гоа на другой город. Сказали, что на ответ уйдет один-два дня. Мы в итоге забронировали Арабию, а здесь будем возврат денег ждать.

Результаты переписки с Helpdesk Russia: обращение по поводу возврата денежных средств за отмененные рейсы по брони nn будет рассмотрено в течение 5-7 рабочих дней, после этого деньги будут возвращены на карту в течение 30 рабочих дней. Будет произведен полный возврат.

Внесу свои 5 копеек,после звонка в представительство флаев,были получены следующие инструкции.
Писать письмо на возврат в головной офис (в письме есть ссылка),писать желательно на английском (быстрей рассмотрят),приложить фото паспорта и лицевой части кредитки.
 Все было выполнено и минут через 20 пришло письмо с присвоенным делу номером,в котором написано что вопрос будет рассмотрен в течении 7 дней.При разговоре по телефону было сказано о возврате денег на счет в течении 30 рабочих дней после одобрения.

Только что разговаривал с девочкой из справки ФД 8-800-555-28-33.
Основные тезисы:
- Рейсы Дубаи-Гоа и обратно отменены точно и безвозвратно, это не изменение расписания.
- Возврат денег: рассмотрение заявки до полутора недель, возврат денег 30 рабочих дней после этого.
- Перебронировать "одно плечо" невозможно. К примеру билет Самара-Дубаи-Гоа изменить на Самара-Дубаи-Мумбаи нельзя. Отмена всего билета. Уже консультировались в центральном офисе. Только через полную отмену и новое бронирование.

....а оно уже по совершенно другой цене, не так, как было, когда бронировали полгода назад....

Все те, кто купил билеты по акции и не прочь прилететь в другой город Индии без доплат. Есть инфа что возможно завтра это можно будет сделать, то есть сменить направление, если время терпит и на возврат заявления не подавали, то необходимо будет позвонить ближе к 7 часам вечера либо завтра, либо послезавтра.

Дозвонилась, допросила, подтвердили. Милая девушка сказала, если можете, подождите пару дней, сейчас вопрос о смене Гоа на другой город в Индии рассматривается. Жду, через два дня позвоню, отпишусь

Народ, кто хотел поменять город вылета, реальная инструкция как это сделать без доплат. Есть два способа - быстрый и медленный. В первом случае все что от вас требуется - это умение понимать и говорить на английском и деньги на телефоне чтобы позвонить на дубайский номер. Если не знаете англ тогда 2 способ.

Теперь подробнее:
сначала выбираете новые города прилета, смотрите на сайте есть ли рейсы на нужные даты, обяз запишите номер рейсов, пример FZ912/FZ4914, эти данные вы потом будете говорить оператору или писать в письме.

Способ 1)
звоним +97142311000 - номер колл центра головного офиса флая, сначала автоответчик просит выбрать язык жмете 2 для англ, потом выбрать класс жмете 2 - экономкласс, далее вас связывают с оператором. Говорите ему свой код брони, имя фамилию, может потребоваться доп инфа по билету типа мобильного номера телефона указанного в билете, это оператор уже спросит сам. Говорите ему чтобы поменял направление бесплатно (without any extra charges, free of charge) на те что выбрали сами в предыдущем шаге, подтвердждаете и вуаля , главное чтобы деньги не закончились во время разговора )))

Способ 2 - медленный, для тех кто speak from the bottom of hıs heart
Пишем на российский хелпдеск на замену направления - прийдет стандартное ваш запрос принят и т.д. В письме сразу укажите направления и даты, чтобы не пришло ответного письма с просьбой указать оные. Они направят в головной, те поменяют и отпишутся.

Удачного отдыха!))

falldubai,
Сразу же по получении информации об отмене рейса (19-го сентября) начал отрабатывать подобный вариант, то есть замену направления. Писал на наш казахстанский хелпдеск, но как я понимаю, это всё тот же хелпдеск, который обслуживает Российских клиентов. Просмотрел карту полётов Flydubai и написал, что меня устраивает замена на рейсы до Коччи или Тируванантапурам, позже добавил вариант перелёта до Коломбо. Сразу же получил ответ об отказе в связи с внутренними правилами компании, и предложением выбрать один из ранее предложенных вариантов, то есть ваучер или возврат на кредитную карту.
Вчера уже предложил доплатить за подобный обмен, на что также получил отказ, всё по тем же самым причинам и с тем же вариантом решения сложившейся ситуации.
Перелёты у нас запланированы на февраль, так что продолжаю ожидать дальнейшего развития событий.

Свежее от HElp,отвечают кстати очень быстро,но пока вода.


 В- Добрый день!В данный момент поступает неодназначная информация  по поводу возвращения полетов Дубай-Гоа-Дубай.Подскажите пожалуйста соответствует ли это действительности?Или возвращение полетов не планируется?
О-Добрый день,
На данный момент информация уточняется.
Просим связаться с нами через два дня, для дальнейшей консультации.
Благодарим за понимание

В-А если уже написаны заявления на возврат,как быть в таком случае?
О-В случае если информация о восстановлении подтвердится, мы постараемся отозвать Ваш запрос, если Вам это будет удобно.

В-То-есть  если полеты восстановятся денежные средства все равно можно будет получить,отказавшись от билета?
О-Сергей,
Мы сможем информировать о доступных в будущем опциях только после поступления официальной информации.
Спасибо за понимание.

В-А на данный момент официальная информация ,что полеты отменены верно?
О-Верно.

Они передумали

Рейсы восстановили, так вот все кто отменил свои билеты и подал заявку на возврат уже не смогут просто поменять даты. Все те кто поменял город прилета, могут бесплатно поменять город прилета снова на Гоа. Все те, у кого вылет до 14 октября получат полный возврат денежных средств. Если у вас вылет до 14 октября а прилет уже после, то вы можете выбрать любой город прилета в Индии, обратный вылет будет из Гоа.

Позвонила в Хелпдеск России, сказали, что, если подавали заявку на возврат, а хотите лететь, лучше написать письмо на letstalk с просьбой считать письмо о возврате денег недействительным, а бронь действительной. В письме указать номер ID и номер брони. Еще сам оператор тоже сделал какие-то пометки к брони
Сказал, что лучше это сделать побыстрее, потому как возвраты пока что тоже осуществляются.

Thank you for contacting us about your flight to Goa. Flights from 27 September to 14 October have been cancelled for operational reasons. flights will resume operations from 15 October 2016. If you are travelling after 15 October you do not need to do anything. For flights reservations before 15 October please send us a private message with your booking reference, contact information and we will assist you.

Сегодня по телефону сказали, что в понедельник будет официальная информация - будут ли они летать в Гоа.

Мдя, прекрасно..
Здрасьте, Air Arabia

А как же проданные билеты??? Что значит-будут ли???

mariasha, девушка очень уклончиво отвечала. Сказала, что эта информация тоже будет в понедельник. Если не будут летать, то предложат варианты, на мой вопрос - какие?, ответ - полный возврат денег, а для тех, кто в Гоа - возврат через другой город.
Сказала, что не может сказать, что у них сейчас происходит в компании и, что они тоже ждут официальную информацию.

Сегодня по телефону сказали, что в понедельник будет официальная информация - будут ли они летать в Гоа.

Спасибо, посмеялся

А как же проданные билеты??? Что значит-будут ли???

Вернут борзыми щенками ваучером - и летите куда хотите))

AndreXIII, ну не знаю. мне не смешно(((

Я тоже до Фд дозвонилась, ответили так же... Что возможно все рейсы отменятся, либо просто произойдет корректировка полетной программы. По поводу возвратов и т.д. уклончиво отмалчивалась, что все ответы будут на след.неделе. Натали Турс говорят, что у них просто идеи корректировка полетной программы. На шри Ланку тоже пропали одно время билеты, но вот сейчас появились. Так что может и в Гоа всё же вернется всё.... 

AndreXIII, ну не знаю. мне не смешно(((

Неприятно это все, понятно... просто выглядит смешно - через неделю практически начинается сезон, а здесь полный туман и неопределенность с полетами и кивание на мифические доработки сайта... это при том, что полетные программы утверждаются не за один день.
Я писал еще неделю назад, что здесь только бизнес и ничего лишнего, видимо, с увеличенным количеством российских чартеров в этом году не все так "сладко" для Флаев с этим направлением.
Нафига им заморочки с Даболимом, военными и ограничениями по времени прилетов-вылетов, когда можно взять хоть три-четыре слота в сутки в ту же Анталию при выросшем спросе в Турцию - и летай в свое удовольствие как автобус, туда-обратно... тот же Египет добавится, нашим будет сложней "кроить" полетную программу, которая уже утверждена и проплачена пассажирами, а тут - откуда ни возьмись - Флайдубай со своими свободными самолетами, желающих вернуться в Египет хватит - я уверен, летай- не хочу!
все имхо

Насчет "борзых щенков" ( у меня тоже билеты от ФД в Гоа, если что...). У них там в прошлом сезоне временная отмена была, и еще на другие направления тоже.... Они в таком случае деньги возвращали, не ваучеры...

А вообще надо еще подождать, ну вот славится эта авиакомпания, что постоянно своих пассажиров в тонусе держат, ничего не поделать и не порешать самим.

Вернут борзыми щенками ваучером - и летите куда хотите))

В прошлом году деньгами возвращали, когда из Новосиба и Нижнего рейсы отменили.
Так что не нагнетайте.
А на счёт рейсов в Гоа, так они не только из России собирают, но и из Украины, может ещё откуда-нибудь. Наши чартеры скорее всего не повлияют на них кардинально. Третий год уже перед сезоном воду мутят.
А даже если и свернутся, ничего, переживем. Либо другими путями в Гоа попадём, либо в др. место поедем. Много чего ещё неизведанного.