Кобыш Дмитрий Сергеевич vs Aliva Tourism Travel

Прежде всего фотографии жилья - КОТОРЫЕ БЫЛИ ПРЕДОСТАВЛЕНЫ КЛИЕНТУ.

Обратите внимание, что гоанская вилла таким безобразием вообще не занимаемся – но почему-то клиент вдруг на такой ужас согласился.

Факт - фото были предоставлены. Факт - клиент был доволен.

Обращаю ваше внимание - это типичное индийское жилье со всеми вытекающими. Никакого фотошопа. Все как оно есть.



Больше фотографий: https://www.dropbox.com/sh/u60eso5lnvjn8zz/AACCZY0e_ITNRslmJR0F0luSa?dl=0

Клиент доволен данными "ФОТО" и выражает своё согласие.

Скриншот из переписки:

Углубляемся дальше, читаем переписку с клиентом. Оперируем, опять же, только фактами.

PS: переписку с клиентом можно прочесть здесь - https://www.dropbox.com/sh/bhf5ss8i5fczq52/AABxBDFRDMdCgzL5Fl8Y63j0a?dl=0 (файл Mail.zip)
Роман, приношу извинения: обычно мы такие данные не выкладываем - это первый случай за 6-ть лет работы.  Клиент необоснованно продолжает обвинять компанию, поэтому приходится идти на такие крайние меры.

Факты

1. На момент общения с клиентом, предлагаемого объекта не было на сайте – было указано, что объект будет находится в том же комплексе, что и http://www.goavilla.ru/villa-10119.html, фотографии объекта будут высланы позже.
Письмо:

Tatiana tania@duglas.travel 9/21/13 to дмитрий
Добрый день, Дмитрий!
Скажите если вилла будет расположена на территории комплекса, http://www.goavilla.ru/villa-10119.html, это будет таунхаус, как на фото где бассейн, Вас этот вариант устроит?
С уважением, Татьяна

2.   Дмитрий изъявлял достаточно большое количество требований касаемо проживания, на что ему был дан ответ, что подобрать объекты под его пожелания остается невозможным.

дмитрий кобыш kobysh@mail.ru 9/2/13 to Tatiana
Татьяна, добрый вечер!
вот список того, что нам точно понадобиться:
1. интернет
2.стиральная машина
3.кондиционер
4.потолочные вентиляторы
5.холодильник с морозильной камерой
6.газовая плита
7.баллон с газом
8.комплект для подключения баллона к плите
9.чайник электрический
10.утюг
11.кастрюли/сковородки
12.телевизор
13.постельное белье
14.подушки
15.детская кроватка (по возможности)
16.ведро
17.веник/швабра
18.удлинитель
19.прикроватный ночник
Ждём от Вас ответа,
Дмитрий и Елена.

3.   Со стороны компании был дан четкий отказ:

дмитрий кобыш kobysh@mail.ru 9/20/13 to Tatiana
Татьяна,
я правильно понимаю, Вы нам больше не можете предложить никаких вариантов с жильем?
Дмитрий.

Tatiana tania@duglas.travel 9/20/13 to дмитрий
К сожалению, из недвижимости соответствующей Вашим критериям, да.
С уважением, Татьяна

4.   Далее клиент попутается «уломать менеджера» на более низкие требования, см переписку:

дмитрий кобыш <kobysh@mail.ru>  To: Tatiana 
если мы подкорректируем наши пожелания?
прилагаю список:
1. стиральная машина
2. потолочные вентиляторы
3.холодильник с морозильной камерой
4.газовая плита
5.комплект для подключения баллона к плите
6.чайник
7.посуда
8.телевизор
9.коплект постельного белья
10.детская кроватка
или Вы в принципе не хотите с нами работать по каким-то причинам?

5.   «или Вы в принципе не хотите с нами работать» -  людям, знакомым с психологией общения вполне ясно, что клиент пытается МАНИПУЛИРОВАТЬ менеджером. Следует отдать должное, что даже на попытки манипуляции – со стороны гоанской виллы не было дано подтверждение.
6.   Обращаю особое внимание – РЕЧЬ НЕ ШЛА В КРИТЕРИЯХ ОБ ИНТЕРНЕТЕ. Это снова выдуманная история клиентом, что «В результате, мы были вынуждены уехать, тк грозило увольнение…(еще на этапе согласования они наврали про вездесущий, супербыстрый интернет, столь необходимый нам для работы)».
7.   Так как клиент был настойчив в своих требованиях (не смотря на отказ в предоставлении объектов согласно требованиям), со стороны Гоанской виллы были высланы фотографии объекта, которые отражают всю его суть – в доме грязно, кровати достаточно низкого качества и т.д. и т.п. Особое внимание – данного объекта не было на сайте и не будет. По фотографиям любой человек может сделать вывод о низком качестве данного объекта. Тем не менее, Дмитрий был доволен вариантом и дал согласие.

Tatiana tania@duglas.travel Attachments 10/25/13 to дмитрий
Добрый вечер, Елена и Дмитрий!
Отправляю Вам фото дома.
С уважением, Татьяна

дмитрий кобыш kobysh@mail.ru 10/25/13 to Tatiana
Татьяна, вечер добрый!
берём!
что от нас требуется?
Дмитрий и Елена.

8.   Идя на встречу клиенту, Гоанская вилла заключает договор аренды с хозяином.
9.   Уже по приезду, клиент недоволен выбранным вариантом (по естественным причинам) и требует возврат, придумывая различные причины и истории на ходу – не в переписке, ни в почте данных подтверждений не указано. Основной аргумент давления – это расстояние до моря. Всё остальное – к деятельности агента в целом не относится. Клиент лично сделал выбор данного объекта, осознавал качество недвижимости, её техники. Понятное дело, раз кровати 20-летней давности то и всё остальное оборудование такого же качества. Со стороны гоанской виллы было сказано, что объектов под критерии клиента нет.

дмитрий кобыш kobysh@mail.ru Attachments 11/8/13 to Tatiana
Татьяна, здравствуйте!

просим вас разорвать с нами договор аренды и вернуть денежные средства за оставшуюся часть времени пребывания, в связи с тем, что предложенные "Гоанской виллой" условия проживания и комплектности оборудования не соответствуют действительности:

1. не соответствие расстояния от виллы до моря с заявленными на сайте и обещенными Вами, смотрите скрин. Расстояние до моря составляет гораздо больше, чем заявленные вами 800м.
2. Вы говорили, что телевизор будет показывать индийский канал (Идиш ТВ), а по факту телевизор не показывает ни чего. А индийский менеджер, который приходил сегодня за фотографиями сказал, что за телевидение нам придется доплачивать.
3. 2-ой ключ от входной двери нам так и не дали.
4. На момент нашего приезда помещение не было убрано. Пол, возможно и помыли, а столешница все в застарелых пятнах, микроволновка в жирных разводах и с прилипшей пищей, холодильник, судя по всему мыли грязной половой тряпкой(снаружи) на всех окнах паутина с пауками, в хлебнице грязнющая тряпочка, в шкафах на кухне лежат какие-то старые продукты питания, набор кухонных ножей в непотребном состоянии(засохший жир со ржавчиной), в ящик со столовыми приборами страшно заглянуть (приборы со ржавчиной и грязные, деревянная лопаточка под миллиметровым слоем плесени)
5. из 2-х унитазов при нажатии педали слива течет вода на пол.
6. перила на лестнице все в пыли, как собственно и сама лестница (пыль сдувать можно)
7. кровати короткие - у меня голени свисают, спать не удобно, т.к. ноги начинают болеть. Мой рост 182 см.
8.Вы говорили, что рядом дороги не будет, однако окна 2-х спален выходят на дорогу от которой очень много шума (по ночам приезжают машины для разгрузки чего-то) и постоянно клаксонят днем, а окна 3-ей спальни выходят во двор где галдят индусы, рычат мотороллерами и периодически сигналят. Хотя вы говорили, что население комплекса в основном пожилые европейские пары. А ведь мы вам говорили, что у нас грудной ребенок, что нам тишина нужна, а не галдеж круглосуточный.
8.Стиральная машина! Наминально она есть, но как ей пользоваться для нас загадка. Стиралка, судя по всему старше меня. Не мудрено, что этот полуавтоматический монстр не попал в кадр на фото, которые Вы нам прислали. Для нас стирка очень важна и мы скорее всего не согласились бы на такое оборудование изначально и, соответственно, всё просто под сантиметровым слоем грязи.
9. на 3 этаже появляются время от времени осы. у нас ребенок аллергик, боюсь представить себе что будет, если ее укусят...
10.Олеся не выходит на связь, просто не подходит к телефонному аппарату. Договаривались, что она придет к нам 7 числа, она действительно пришла, побыла минут 30 и сказала, что у нее дела и что она будет вечером, часов в 8. С 8-30 мы пытались до нее  дозвониться, трубку не брали. В 9-30 она позвонила и сказала, что едет встречать отдыхающих....8 числа она не брала трубку, смогли созвониться только ближе к вечеру. А если представить, что у нас захлопнулась дверь, ведь там собачка! а другого ключа у нас нет, что нам делать с грудным ребенком? по улицам и кафешкам скитаться?
11. Олеся не смогла нам показать, как работает стиральная машина, телевизор, микроволновка...наше предложение позвать уборщиков и проконтролировать уборку она отказалась.

10.   Также отмечу еще раз, что Дмитрию был сделан посильный возврат денежных средств. Вопрос немного затянулся – т.к. пришлось требовать деньги с хозяина виллы. Как только деньги были получены – был сразу же сделан перевод Дмитрию. Понятно дело, что них хозяин ни компания не готовы на полный возврат, и тем более на то, что Дмитрий требует компенсацию за «моральный ущерб».

Далее, клиент продолжает раздувать конфликт, придумывая все новые и новые истории:
•   «большинство наших пожеланий к объекту ваша компания не выполнила» - был четкий письменный отказ;
•   «Стиральная машина (у нас ребенок грудной). Была, но полуавтомат 1980г» - см. фотографии, что-то можно ожидать большего?
•   «Интернет с хорошей, пригодной для работы, скоростью отсутствовал» - был четкий письменный отказ;
•   «Окна не должны выходить на дорогу» - таких требований не было (см. почту)
•   «Телевизор, уборку, газ, второй ключ от номера и пр.» - требований не было. Вы снимаете квартиру в Москве на длительный срок и все коммунальные платежи оплачиваете самостоятельно. Это не краткосрочная аренда, где все данные услуги включены в стоимость.
•   Далее Дмитрий начинает раздувать тему на другом сайте (http://www.otzyv.ru/read.php?id=181987) где ему также задают вопрос о предоставлении ФАКТОВ, на что так и не дан ответ:

Маргарита Павловна Хоботова [24.11.14 10:01:01]
Цитата:
Вам не стыдно, господа хорошие?

Вы в курсе о каком предмете идет речь, прежде чем стыдить господ? Что Вы знаете о "зимовке" в Гоа и о подготовке к этой зимовке? Господин Дмитрий размещает на форумах свои претензии, но ответа от "Гоанской виллы" не размещает.

Дмитрий, фото покажите места размещения, сырок заплесневелый, машинку стиральную с лягушками.

Выводы делайте самостоятельно.

Цитата Дмитрия на странице отзыв.ру (http://www.otzyv.ru/read.php?id=181987)

Не могу разделить Вашей тоски по 90, однако сейчас год 2014 и мы хотим знать за что платим деньги, между прочим совершенно не малые для Индии, и получать хотим именно то, за что заплатили, а не что-то другое.

Складывается такое ощущение, что фотографии были отправлены совершенно другому лицу - никак не Дмитрию.

Уважаемые участинки форума, скажите пожалуйста, как такое возможно?

Прилагаю еще 1 фотографию в догонку, которая была отправлена Дмитрию (ДО ОПЛАТЫ):

Наш ответ Дмитрию: вскрытие фактов переписки: http://ogoa.ru/index.php?topic=23166

Ну чтоже, спустя год можно выложить отчет, который был предоставлен менеджером ведущего данного клиента.

Учитывая все факты, изложенные выше:
(орфография сохранена: менеджер очень переживала из-за дурного клиента)

Я не хочу обсуждать данный отчет - каждый сделает выводы самостоятельно. Все факты были приведены выше.

[17.12.2013 21:29:39] Вилла была проверенна, уборка произведенна.
Были подготовлены все необходимые элементы:
- огромная корзина фруктов (анас, инжир, бананы, маракуя, виноград, дыня, папая, гранат)
- водда (как в машинае по пути, так и на вилле более 5ти литров)
- продукты (пакет продуктов включал мюсли, хлопья, яйца, сыр, масло, печеньки и шоколадки)
- напитки (вода, соки, молоко, чай, кофе)
- в аэропорту всатретили, с креслом для ребенка
Жилье было подобранно с максимальным учетом пожеланий за имеющуюся сумму:
Интернет:
- предоставлен модем в пользование (клиенты за неаго неа платили), предложенно и дано в пользовани е 3 симкарты: idea, gsm, vodafone (специально было заказано и пробплаченно две симкарты других операстолров, с которыми мы не работаем, чтобы подобрать интернет, который будет раблотать именно в той вилле).
- рассквазала об усилителе 3г сигнала, дала распечатанную информацию о модели, стоимости, предложила заказать, реакция была нулевая,  ни согласия, ни подтверждения.
Стиральная машина:
Стиральная машина полу-автомат, с ручной загрузкой сверху. Классический Гоанский вариант с моющимся многоразовым фильтром.
Для объяснеия как пользоваться машиной, сразу был позван индусский помощник, который показал как включать и загружать машину. ( Дмитрий не захотел смотреть, сказал: "ну пусть занимается, стирает, пойдемте", видимо он расчитывал, что мы постираем ему его сваленное в кучу детское белье и был разочарованн, когда этого не произошло). После болезни, различных проволочек, задержек, отсутствия клиентов, в итоге согласования с ними подходящего времени пришел специалтст для прочистки фильтра. Новый менеджер Олеся, не отказала в предооставлении помощи клиентам и впустила в свои аппартаменты, постирать белье в свей машинке, поздно вечером, можно сказать ночью по Гоанским порядкам, потому что прекрасно понимает как это важно для ребенка, не взимая абсолютно никакой за предоставления услуг.
В целом я пораженна мужской несостоятельностью, несколько дей у семьи не было возможности постирать вещи, потому что в снимающемся фильтре в машинке было немного мусора, насекомых, неужели так сложно их взять и вытряхнуть самому, как можно ак сильно не любить свою семью, чтобы заставлять их страдать, пока будут удовлетворенны принципы и тщеславие.
 Расстояние до моря не более 1 км:
По предложенной на сайте карте, используя гугл карты Вы можете проверить, что расстояние до ПЛЯЖА менее 1км, расстояние до ближайшей КАФЕШКИ на пляже может и действительно 1,2км.
Окна не должны выходить на дорогу:
Большинство окон выходило на спокойную дорогу, внутри населенного пункта, в удалении от трасс и интенсивного двиения. Ну извините, за такие деньги, бывают издержки. Тем более перед домом, был высокий каменный зобор, каоторый отделял дом от дороги, приглушал звуки.
 Телевизор:
Телевизор был в вилле исправный, совеменный, со спутниковым оснащением. Клиент снял помещение для долгосрочной аренды, для жизни, хозяин предложил ему оплатить один раз телевизор для активации. Да при общении о желье до оплаты, шла речь о телевизоре, но не о проплаченном спутниковом телевидении. Объект на момент сдачи в аренду не был добавлен на сайте, никакой публичной информации о нем не было в сети. Клиентам были предложенны черновые фотографии, сделанные на айфон, клиенты видели все детали дома, без цензуры до покупки жилья. Более того клиент постоянно напрямую общался с менеджером виллы, что усложняло работу гоанской виллы, поскольку хозяин обещал, не выполнял, давал не верную информацию, а претензии идут нам.
Уборка перед нашим приездом:
Начнем с того, что вилла была чистой. Вилла была чистой стандарт качества, азиатской страны, страны третьего мира. Да не сверкал кафель в ванной, но он был без грязи.  В вилле были чистые полы, столы, протерта пыль, нигде не было мусора. В стандартном понимании все было убрано. То что клиент залез под раковину, за балон с газои, куда мне прсто не пришло бы в голову лезть, и обнаружил там вазу с сухоцветами, виноват он сам. Свинья грязь везде найдет. Я предложила клиентам привезти уборщицу, которая наведет порядок и почистит все там, где они захотят за дополнительную плату.
С самого начала Дмитрий схватился за ножи, якобы, чтобы продемонстрировать грязь на них. Это были здоровые ножи в руках у небритого и здорового мужика. Не выпуская ножи из рук, он начал предлагать провести пальцем по ступенькам лестницы, указывая на то, что они не скрипят и на них..

Надо Дмитрию на вас еще в суд подать, за разглашение персональной информации

Неформат,
думаю, что вам стоит внимательно изучить ответы Дмитрия в других топиках.

Дело в том, что Дмитрий лично уже неоднократно прилагал копии различных документов со своими "персональными данными", включая даже адрес по прописке.

Поэтому,
Вся информация предоставленная выше, служит для принятия более объективной оценки ситуации.

Don Pirelli,

Наш ответ Дмитрию: вскрытие фактов переписки: http://ogoa.ru/index.php?topic=23166

Вот они факты и вскрылись, поддерживаю, молодцы что выложили - плохо когда клевещут.