Не снимайте жильё у барыг!

Также прилагаю второе письмо-документ (днем ранее), как доказательство того, что общались в Вами вежливо, корректно, по существу и (ваше любимое слово) : профессионально.
Привожу полный текст письма:

"Здравствуйте, Юлия.

Мы обещали Вам ответить в течение трех рабочих дней. Суббота и воскресенье рабочими днями не являются.

По ситуации:

Вами был забронирована вилла: Happy-house: http://www.mlgi.ru/product.php?id=2231
Вилла стоит на Ваши даты ( конец января): 45 Евро в сутки.
В момент, когда Вы обратились в нашу компанию (октябрь 2009 года), Вы подали заявку на месяц аренды этой виллы. На срок свыше двух недель у нас предусмотрены скидки по цене. Поэтому, вместо цены 1350 Евро за аренду полных 30 дней этой виллы, мы предложили Вам очень хорошую цену : 1000 Евро, со скидкой практически 30%. Затем Вы не подтвердили Ваш заказ, и обратились к нам уже спустя пару недель с заявлением, что желаете арендовать эту виллу на две недели по цене 500 Евро (как Вы посчитали исходя из того что в месяце 4 недели и сумму поделили на 2). Но на 2 недели скидок мы не даем, и стоимость виллы составляла 700 Евро на Ваши даты. Но Мы в итоге пошли Вам на встречу и сделали исключение.

Как мы Вам уже сообщали с виллой случилась форс-мажорная ситуация - началось строительство другого дома, в непосредственной близости от виллы. Такие ситуации бывают в любом бизнесе. Любая техника может сломаться в первый день эксплуатации, и продавец обязан покупателю произвести замену, но если на складе нет точной копии, предлагается на выбор аналог, и только после того как покупатель не останавливает свой выбор ни на одном из аналогичных предложений, происходит возврат денег, и не моментально, так как в бизнесе существуют финансовые процессы, не связанный с капризами клиентов.

Аналог виллы мы вам предоставили. Более того предоставили виллу более высокого класса. Матильда вилла ( второй этаж) : http://www.mlgi.ru/product.php?id=137 , стоит в конце января 90 Евро в сутки, то-есть в два реза выше виллы забронированной вами. В итоге, мы предоставили Вам виллу стоимостью 1260 Евро на две недели по цене 500 Евро. Мы были уверены, что Вы останетесь довольны как уровнем так и расположением виллы - один из лучших пляжей и до океана 2 минуты пешком. Также мы предложили Вам отвезти Вас на забронированную Вами виллу, предупредив, что там выкопаны ямы перед входом.
Ваш ответ был : просьба подумать в течение дня, и сделать свой выбор. Аргументировали Вы отсрочку решения усталосью после перелета. Мы пошли Вам на встречу, и отдали ключи от виллы не получив с Вас оставшуюся сумму по аренде виллы. Что мы никогда не делаем, но сделали в этот раз в сязи с форсмажороной ситуацией.
Мы ожидали от Вас : либо решения в пользу Матильды-виллы, либо сообщения нам о решении, что вилла Вам не подходит, и Вы просите намс предложить Вам другой вариант соответствующий вашим требованиям. Однако, Вы не сообщили нам Вашего решения, а перехали в другое место и сообщили нам об этом уже постфактум, не дав нам возможности предложить Вам аналог. Тое-сть Вы отказались от нашего предложения, купив другое предложение на рынке обратившись в другую компанию. Иначе Вы купили одновременно два продукта, и постыактум просите вернуть Вам деньги за покупку, не предоставив продавцам шансов и времени сделать Вам замену. При этом поведение Ваше было не всегда корректным и носило оскорбительный характер, по отношению к нашим сотрудникам: повышение голоса, крики и угрозы. Причиной послужило то что Вы ожидали моментального возврата средств, но как указано выше не в одном бизнесе возврат не совершается моментально, нужно время для принятия решения руководством, в рабочем порядке разобрав ситуацию.

Ваши угроза ниже письма, мы разбирать не станем. Заметим , лишь, что наша компания владеет тремя отелями на севере Гоа ( в Калангуте и Морджиме), рестораном в Калангуте, и рядом других паралельных бизнесов. Мы имеем офис в Калангуте, и юридическая правоспособность нашей компании включая все лицензии и разрешения безупречна. Совладелец нашей компании индийский граждани, и поверьте, он занет, как вести дела в своей стране.

Итак.
Также Вы являлись гостями Матильда-виллы несколько часов, но в итоге мы не могли ее сдать или предложить другим клиентам, поэтому по правилам, считается, что Вы арендовали виллу сутки - а ее стоимоть 90 Евро в сутки. С учетом того, что Вами были нарушены правила обмена товаров и услуг, с учетом того, что Вам был предоставлен трансфер - хорошая машина встречала Вас в аэропорту - ф а  томы даем значительные скидки по трансферу, здесь же мы Вас просим заплатить полную стоимость -30 Евро, с учетом Вашего поведения ( моральный ущерб), угроз в устном и письменном виде, наших расходов по переводу денег из Мск в Гоа, расходов на прием Ваших денег в Мск, расходов по общению и консультаций Вас как нашего клиента по скайпу, по различным вопросам, в итоге учитывая Все эти факторы мы можем Вам денег не возвращать. Компания наша зарегистрирована в Гоа , и если у Вас есть претензии и жалобы решать Вы можете их согласно индийскому законодательству и в индийских органах.
Однако, мы идем Вам на встречу, и не хотим затягивать наше общение, и портить Вам настроение отпуск ( хотя портите его Вы себе сами, все могло бы решиться быстрее и комфортнее для всех, если бы изначальный ваш настрой был более дружелюбным и вы имели бы в виду не только собственные интересы, но и сложившуюся ситуацию и наши интересы и все обстоятельства дела).
Итак, мы готовы Вам вернуть 150 Евро, удержав 100 Евро согласно выжеизложенным аргуметам.
Это более чем справедливое решение нашей компании, надеюсь будет Вами принято благосклонно и Ваше настроение станет более позитивным.

С уважением, Светлана."

Надо же, первый раз слышу что покупатель ОБЯЗАН предоставить продавцу выбор - заменить товар или вернуть деньги. Это всегда на усмотрение покупателя!

Случаи конечно бывают разные....Но есть одно неукоснительное правило бизнеса - НАДО ОТВЕЧАТЬ за то, о чем договорились. Цены которые выставляет компания, мягко скажем, не маленькие и при аренде дома за такую цену, можно договориться с хозяином о том, что на время аренды, хозяева не имеют права начинать строительные работы....а это уже профессионализм в работе. Я считаю, что люди которые едут отдыхать, не должны сталкиваться, в первый день отпуска с какими либо проблемами, а если они случаются, то представитель компании, должен лично приехать и объяснить ситуацию. И даже если клиент отказывается от предложенных вариантов, он имеет на это полное право, и убытки компании, не должны его волновать.

Вы пишете в интернете фантазии очерняющие репутацию компании. На Западе принято по таким вопросам подавать в суд, с огромными суммами исков. Вы используете магическое слово "непрофессионализм" как заклинание. Что конкретно Вы имеете в виду. По существу вопроса. Выше Вам ответили на Ваш пост конкретно по  искажению Вами фактов, так-же по той причине, что читают посты в интернете разные люди, и не у всех есть возможность встретиться с вами лично, чтобы оценить адекватность вашего восприятия, и тем более попасть в ту ситуацию, которая произошла.

Решение по Вашему вопросу принималось коллегиально, и в руководстве компании стоят серьезные люди, и решение их было взвешенно и обоснованно. Очень много в Вашем изложении "маленьких" неточностей и "случайных" недоговоренностей.

смеюсь и плачу )))))
если у вас такая серьезная фирма, то почему же вы тут сидите тратите время расписываете, а не идете в суд? 
всего 100 евро, если для вас это не так много, то почему же вы не вернули их клиенту? это же всего 100 евро, подумаешь, не деньги совсем.
посмеялся от души, всем приятного отдыха!

Прочитал, Какая чушь, какие правила обмена, какой индус, индус знает как вести бизнес?! а ВЫ не знаете? тогда бегом с пляжа, какие расходы на перевод денег?! это каму интересно?! ни каму это ваша проблема!  девушка Светлана Вам бы в Москве за такой фин ушами попортили бы лицо и очень конкретно. Весь тон написания сводится что клиент вам что-то должен, так это ВЫ должны, я у же не говорю о цене.
 Об очернении , ни что не очерняет компанию как бездарное пустословие в интернете с попыткой нелепо оправдаться, переложив вину на клиента, вам просто с клиентом повезло, приехали бы ребята из НТ еще не просветленные и жили бы за ВАШ счет сколько б захотели, они то хорошо понимаю что везде джунгли...да и ваш покорный слуга с вас бы с живых не слез, просто из принципа, да и прикола ради :-)

Это барыги, да же по изложению, сначала одно пишут потом другое, бухгалтерия какаето у них, как будто тут ни кто не знает что все за нал.идет,  что тут можно сказать, кризис сучье время каждый наебывает как может. но тут на лицо ни ума не фантазии так что за исполнение кол в четверти и в году, отправляйтесь на второй год.


Могу наверно только сказать что тот кто будет нанимать жилье удаленно из России, обязательное составление договора с ВАШИМ юристом, прописывание в нем всех нюансов, брать полностью все фин документы, и тогда  всё будет хорошо и быстро решаемо.
Но сдаётся мне что такие персонажи на такие меры не пойдут и найдут 1000 причин не подписывать с вами договор.


Напомнило мне это всё это случай, надо было мне подключить роутер, (коробочка такая гонит городскую линию между двумя трубками) захожу в б/у сотовые телефоны, говорю а вот у вас телефончик можно его, можно ну все проверили, вроде нормально, но зарядку дали китайскую(они как раз только появляться стали) прихожу в офис ставлю на зарядку, 5 минут заряжается потом пишет "не моя зарядка заряжаться не буду" я в магазин, там вот такое же чудо, а может даже и оно, мы говорит деньги можем вам вернуть путем покупки этого телефона, а разница там в 2 раза, я не шутя себе я говорю его купил 15 минут назад, и ничего приехал управляющий и зарядку родную с инструкцией по кассой нашли и пошутили от души,.......а до этого столько глупых слов было сказано..............

Вы возможно заметили, что ДЕНЬГИ ВЕРНУЛИ В ПОЛНОМ ОБЪЕМЕ!.

Было удержано только за сутки оплаты предоставленной виллы по приезду + трансфер.

Подробно ситуация излагалась потому, что были обвинения не по финансовой части в основном, а по качеству сервиса. Из описания ситуации видно, что сервис был оказан в полном объеме и достаточного уровня. И по приезду клиента встретило ДВА сотрудника.

В ЛЮБОМ бизнесе бывают накладки и форсмажер, а Индия страна вообще для бизнеса очень сложная.

"приехали бы ребята из НТ еще не просветленные и жили бы за ВАШ счет сколько б захотели
...да и ваш покорный слуга с вас бы с живых не слез, просто из принципа, да и прикола ради :-)" - цитата

Мы собственно и предоставили жилье "за наш счет" выше уровнем на срок оговоренный ранее при бронировании.

И заметьте, я никого в течение переписки не позволила себе оскорблять Считаю, что в публичном разборе ситуации это плохой тон и недопустимый стиль. Оскорбления и ярлыки ничего не доказывают и не объясняют, это лишь повод автору оскорблений выплеснуть эмоции. А как известно из азов псиологии эмоции ( особенно негативные) накопленные в течение определенного периода, и не всегда за счет конечного адресата, иногда находят адресатом "козла отпущения" менее всего повинного в негативном общем жизненном настрое. и если к тому же видят перед собой порядочного человека ( часто порядочность такие люди путают со слабостью) то они "отрываются" по полной программе, "упиваясь" ролью палача и сваливая на "жертву" весь свой накопленный негатив - на работе, в личной жизни...

Еще раз хочу подчеркнуть - что деньги были возвращены, и заказчик в момент возврата был согласен с тем, что из общей суммы были вычтены суммы за аренду виллы на первый день + трансфер. В данной ситуации больше негатива было потому, что деньги не вернули моментально.

Заказчик НЕ был согласен. Это очередная мелкая ложь. Заказчик понимал, что иначе не получить и 150 евро, и сразу объявил о намерениях огласить всю историю на всю сдачу.

Относительно азов еще и психологии в дополнение к философии, то опять же похвальна такая широта интересов. Если бы вы хотя бы частично могли оценить всю нелепость ваших неуместных теоретизирований, возможно, удалось бы направить силы на образование, ну хоть в своем прямом деле, которым вы пытаетесь зарабатывать.

Заказчик не выслал письма с возражениями по поводу возвращения 150 ЕВРО и оплате пребывания первого дня на вилле+трансфер в размере 100 ЕВРО, и вычета этой суммы из суммы аванса. Хоты письмо о решении возврата 150 ЕВРО было выслано заказчику, и приведено выше по тексту. Заказчик подписал расписку о возврате суммы . Заказчик наверняка знает правила - что за пребывание в отеле, гестхаусе, на вилле нужно платить, также как и оплачивать трансфер. Если заказчик заранее не планировал платить за пребывание на вилле, не нужно было брать ключи и заселяться на виллу. попробуйте снять у индусов виллу на один день и не заплатить за это. Начиная с того что на один день виллу никто не сдаст или сдаст по цене минимум в 10 раз дороже.

Компания MLGI в данной ситуации сделала все возможное для решения вопроса, в рамках правил, и вернула заказчику аванс признав тем самым что не смогла предложить удовлетворяющую заказчика услугу по ряду обстоятельств, в том числе и по обстоятельсту нежелания заказчика предоставить компании возможность предложить другие варианты. Однако ЗА ОКАЗАННУЮ УСЛУГУ по предоставлению виллы в день прилета заказчик обязан платить по всем правилам и законам. Тем более что и для компании эта вилла предоставлена не бесплатно и компания платит владельцам за каждый день аренды. А также за уборку и смену белья после каждого гостя.