Конфликт с авиакомпанией. Кто сталкивался?

А почему Вы при вылете в 21.30 пришли на регистрацию в 21..20, когда по правилам регистрация длжна заканчиваться за 40мин до вылета?

Вчера получили официальный ответ от авиакомпании, они написали, что причина задержки рейса - плохая погода в аэропорту г. Ташкента. Хотя при нас ночью вылетали самолеты в тот же Таиланд и др.
По нормативной базе как что найду, за что зацепиться, отпишусь.

Кстати, вылет других самолетов в это же время не является показателем того, что ваш вылет откладывался не из-за погодных условий.

Поясню вкратце.
Вылет или посадка самолета могут быть осуществлены, если соблюдается условие минимумов, которых три штуки: минимум аэропорта, минимум самолета, и личный минимум командира (пилота). То есть, для вылета, фактическая погода должна превышать максимальный из трех минимумов.

Допустим, такой пример:
Аэропорт позволяет производить посадку (или взлет) при видимости 30х350 (30 метров вертикальная видимость, 350 - горизонтальная).
Минимум вашего самолета: 15х200
Минимум командира воздушного судна: 60х550
В данном случае максимальный из трех минимумов - пилота.

И скажем, фактическая видимость составляет 50х450.
Итого: аэропорт работает, минимум самолета подходит, а вот минимум пилота не позволяет произвести вылет (или посадку), поскольку погодные условия ниже разрешенных ему.

Соответственно в это же время, другие рейсы могут спокойно вылетать, если минимумы их командиров и самолетов вписываются в эту погоду. А ваш рейс откладывается до улучшения погоды.


Сейчас постараюсь поискать статью, где это все подробнее и понятнее описывалось:)
upd. Нашел. Добавил сюда же: Причины задержек авиарейсов

В Гоа я не первый раз.Хотелось бы рассказать о ситуации, которая сложилась у меня, впервые, да и тем более с  одной , как я считала ,из лучших авиакомпаний.
В январе этого года летали в Гоа Эмиратскими авиалиниями через Дубай до Мумбай, обратный рейс соответственно такой же. Нас было четверо. В итоге улетели только двое...
Ситуация была следующая: Вылет из Мумбай у нас должен был состояться в 10 утра. Когда мы подошли к стойке регистрации и отдали наши паспорта с билетами, сотрудник Эмиратов что-то долго просматривал в компьютере и затем вернул нам наши билеты, сказав при этом, что мы лететь не можем!  К нам подошел главный, как мы выяснили, представитель авиакомпании, мы начали выяснять в чем проблема...На что нам ответили, что мест свободных нет!!!!И мы лететь не можем!!!! А то что у нас  есть билеты,их не интересует, и что теперь это наши проблемы как мы будем  возвращаться!!! Просто напросто , как выяснилось, наши билеты ПЕРЕПРОДАЛИ!!! Далее перед нами закрыли регистрацию. Потом они что то между собой еще долго выясняли и предложили нам как вариант, чтобы мы выбрали двоих  кто полетит, а еще двоим , предложили купить новые билеты на другой рейс у них за стойкой регистрации!!! Мы вообще были в шоке!!!.Вообщем, двое улетели, а я и мой муж остались в аэропорту...По истечении еще 10 минут, нам в приказном тоне сообщили, что мы обязаны покинуть помещение, т.к. теперь мы не можем там находиться. Конечно мы долго ругались, но ситуацию было не изменить, с нами никто даже не собирался разговаривать, плюс как на зло , мы потеряли телефон и не могли позвонить в представительство компании в Москве.Благо оставались какие-то деньги, мы смогли вернуться обратно в Гоа, до окончания визы оставалась неделя... Огромное спасибо Биноду из ОмТревел, те кто часто в Гоа, думаю поймут, кто это. Он помог нам с приобретением новых и главное дешевых билетов обратно.
По прилету в Москву, мы обратились в представительство Эмиратов, и написали претензию! Конечно месяц они нас мурыжили,но  вернули стоимость утрат!!! С учетом ужасного персонала и хамского обслуживания, которое в этот раз нам попалось, в следующий раз еще 10 раз подумаю стоит ли лететь этой авиакомпанией.

мы начали выяснять в чем проблема...На что нам ответили, что мест свободных нет!!!!И мы лететь не можем!!!! А то что у нас  есть билеты,их не интересует, и что теперь это наши проблемы как мы будем  возвращаться!!! Просто напросто , как выяснилось, наши билеты ПЕРЕПРОДАЛИ!!!

Возможно, для вас это будет сюрпризом, но практически все авиакомпании, всегда продают на свои рейсы больше билетов, чем фактически мест в самолете)) Эта штука называется овербукингом (overbooking).

Суть в том, что почти всегда часть пассажиров на посадку не приходит. Авиакомпании ведут эту статистику, и на основе ее рассчитывают число билетов, которое можно продавать сверх нормы. Это примерно 5-7% как правило. Все это делается для того, что максимизировать прибыль, разумеется.

В результате всего этого, естественно, иногда получается так, что на рейс приходит больше пассажиров, чем вмещает самолет. И это далеко не редкость, и случается довольно часто. Если приходить к самому завершению регистрации, есть все шансы сталкиваться в этим)
В таком случае бывает, что пассажиров, не вместившихся в эконом-класс, пересаживают в бизнес-класс, если там есть свободные места. Ну а если места кончились все, то да, просто предлагают лететь другим рейсом.
При этом нужно требовать, чтобы на следующем рейсе класс обслуживания был выше, и чтобы на время ожидания рейса поселили в гостинице. Вобщем, нужно связываться с представителями компании, и требовать все это.

Немного странно, что Эмираты так себя повели. Теоретически, кстати, в данной ситуации можно было подать в суд.

Авиакомпании ведут эту статистику, и на основе ее рассчитывают число билетов, которое можно продавать сверх нормы.

Интересно, они этим балуются только на регулярных рейсах? Или на чартерах тоже?

У чартерных билетов другой принцип продажи.
Так как, авиакомпания не продает их пассажирам, а только туроператорам, сразу оптом.
Не думаю, что туроператоры будут согласны, если им продадут больше мест, чем есть на самом деле:)

Однако, в то же время, подтвержденной информации о том, не балуются ли этим сами туроператоры, у меня нет. Так что, точно не могу сказать)