Кобыш Дмитрий Сергеевич vs Aliva Tourism Travel

Мы билеты оплатили еще в сентябре. Наш рейс отменили в октябре. Никто нам ничего не сказал и альтеранативу не предложил. Я выискивала сутками по телефону директора "Авентуры", которая мямлила что-то невнятное насчет билетов. Результатов не было. Она нас довела просто до нервного срыва. Теперь билеты проплачены, а результатов опять нет. Никакой брони нам так и не прислали. Теперь уже Эко Авиа, которой заплатила "Авентура". Обещают, но ничего не выполняют. И все это началось с Гоа вилла, которая четко мне написала, что в Москве ее представляет "Авентура" (конкретно это писала менеджер Татьяна, от которой Гоа вилла открещивается, но которая в переписке выступала именно от ее имени).
Как уже все это достало! Почему нельзя работать нормально и выполнять свои оббещания?

Москвичка,
Напишите, пожалуйста, решили ли вы вопрос с ООО Авентура, получили ли вы билеты?
Требуется ли еще какая-то помощь и давление с нашей стороны?

Со своей стороны,
Мы сделаем все возможное, чтобы такие ситуации впредь не повторялись и наши партнеры в России предлагали максимально качественный сервис.

Вы правы, подобные действия/бездействия со стороны партнеров ГоаВиллы недопустимы.
Всего наилучшего.

Здравствуйте! С Новым годом!
Мы прилетели на Гоа 27 декабря авиакомпанией Nord Wind. Это суперэконом рейс, билеты на который даже в декабре были значительно дешевле той суммы, которую мы платили в сентябре (цены на билеты мы узнали в самолете). На этом рейсе количество кресел было увеличено - за счет этого и снижена цена. Но лететь было очень неудобно.
До сих пор у нас нет информации об обратных билетах. Пожалуйста, помогите. Авентура  опять не пишет. Вылет у нас должен быть 10 января. Пишите на адрес gateo@mail.ru
На всякий случай сообщаю наш адрес в Индии: Гоа, Бенаулим,  Mesmeric Sunset apartments (или Sunrise holiday home), апартаменты BT 1&2.  Меня зовут Ирина.

Ирина,
Рад за Вас, что Вы успешно проходите квест. Я так понимаю, что Вы решили свои вопросы с Авентура, раз Вы уже в Гоа?

Вы лишний раз паникуете. Хочу заметить, что билеты на чартер выписываются за сутки до вылета.
Если Вы не получите билетов, то обращайтесь к нам - посодействуем.

Также хочу заметить, что с Авентура мы не работаем. Если есть претензии непосредственно к Гоавилле (а не к другим компаниям), то Вы можете приехать к нам в офис. Который, кстати, находится недалеко от Вас – в Бенуалиме. 

Успехов.

Как-то нелогично. То Вы предлагаете помочь "надавить" на Авентуру, то говорите, что с ней не работаете. Когда я обратилась на ваш сайт и мне написала менеджер Татьяна, она мне четко сказала, что в России Гоа вилла работает с Авентурой. Именно через ваш сайт я на нее и вышла.
Что же касается билетов на чартер, то я летаю уже много лет, а с такой ситуацией столкнулась впервые. Обычно, когда присылают электронный билет, на нем обозначен обратный рейс. И можно ориентироваться, какой компанией и когда ты вылетаешь, а точное время узнавать непосредственно перед вылетом. Сейчас у меня в билете стоит дата обратного вылета - 4 января (). И больше никакой информации. У нас маленький ребенок, нужно заказывать такси и "сдавать" апартаменты. Интернет работает очень плохо. Почта все эти дни  вообще не открывалась. При этом Авентура нам ничего не сказала - отсутствие информации о вылете я обнаружила случайно. Никаких обещаний прислать обратные билеты она не давала. Как нам быть в такой ситуации?

Ирина,
Здесь надо смотреть на ситуацию в целом. Так как Вы не являетесь нашим клиентом, здесь сложно Вам что-то посоветовать. На сколько можно судить, Вам уже помогли – ведь Вы в Гоа.

Как быть? Отдыхать, ждать 9-го числа и летать регулярными авиарейсами.

Вы забронировали какие-то апартаменты неизвестно через кого и предъявляете здесь претензии. Ирина, Вы меня извините, но Ваше обращение не по адресу.

омг, как я понимаю менеджеров компании...
С клиентами на прямую не работаю, но по долгу службы приходиться вести разбор жалоб особо упертых клиентов, и на основе своего опыта могу с полной уверенностью заявить:Дмитрий Кобыш - мудак.
Таких мудаков развелось очень много в последнее время, это из той же оперы что и видео с мудаками которые качают права ДПСникам, и которых в этом же видео кладут мордой в пол и одевают наручники.
Этот особый сорт людей взращенный каким то непонятным мне веянием под названием "яжюрист", но на деле знание прав ограничивается нытьем на тематических форумах и сайтах отзывов. Нет нет, я ничего не имею против осознанной защите своих прав, но этот случай это просто сюжет для сериала в дневное время, что бы бабушки за сердце хватались при просмотре.
Не знаю всей специфики страны куда он собрался ехать, придумав кучу условий, от прочтения которых появилась улыбка на лице, а потом узнав цену которую этот мудак отдал, я просто угарел...
Тут недавно попалось видео, одного товарища который занимается ремонтом, так вот он тоже нарвался на такого же мудака, кто хочет при желании может посмотреть (это не реклама канала, я к нему не имею к нему никакого отношения, кроме как зрительского интереса) :

/>

Для Don Pirelli.
"Со своей стороны,
Мы сделаем все возможное, чтобы такие ситуации впредь не повторялись и наши партнеры в России предлагали максимально качественный сервис.
Вы правы, подобные действия/бездействия со стороны партнеров ГоаВиллы недопустимы."

Сначала Вы написали это, потом от своих же слов отказались.  По результатам телефонных переговоров с вашими коллегами я поняла, что это обычная практика вашей работы.
 И, опять повторюсь, что Авентура работает с Гоа Вилла - это со слов вашего же менеджера.
Что касается заказа "непонятно у кого" - апартаменты я заказывала через Tripadvisor.com. Т.е. напрямую у хозяина. Нас прекрасно встретили, площадь квартиры огромная, бытовая техника новая. И все проблемы решаются на месте. И вышло это значительно дешевле, чем то, что мне предлагала тот же менеджер Гоа виллы Татьяна (или она к вам тоже никакого отношения не имеет?)
Формально вы тут действительно ни при чем, т.к. договор я заключала с Авентурой.
Но фактически ваша фирма выглядит в этой ситуации некрасиво, путая "показания" и постоянно отказываясь от своих слов. И даже от офиса в башне Федерация )
Я бы в этой ситуации в первую очередь спасала доброе имя фирмы.

Ирина, постараюсь пояснить.

«Максимально качественный сервис»
Когда Вы едите через агента, то решение многих проблем он берет лично на себя. НО. Это всё – для клиентов гоавиллы, а не для какого-то стороннего человека (не клиента), который получил от одного из менеджеров БЕСПЛАТНЫЕ рекомендации и теперь думает что он пуп земли. Мы оказываем качественный сервис ТОЛЬКО нашим клиентам. Тем же, кто едет самостоятельно – это их личное дело, к нам это не относится.

Почитайте истории на форуме. Приведу пример, того что бывает когда Вы едите самостоятельно. Зачастую возникают ситуации, когда вы разбились на скутере; попали в аварию, в которой Вам никто не поможет; возникли проблемы с билетами и Вы остались на улице; хозяин не заполнили с-форму и к Вам пришел инспектор; попали в больницу и нужно получить страховку; утром случился сердечный приступ; украли все деньги и не у кого занять; потеряли паспорт; Вас элементарно обманули где-то на пляже – таких историй, которые с Вами могут приключиться – сотни и тысячи.  Индусы-хозяева будут от Вас открещиваться всячески, когда дело коснется чего-то серьезного. Исключения бывают, но это редкость.

«То Вы предлагаете помочь "надавить" на Авентуру, то говорите, что с ней не работаете»
Всё именно так. На туристическом рынке у нас достаточно хорошие знакомства со многими игроками рынка, конкурентами, агентствами. Ситуации бывают разные – сначала работаем, потом – не работаем. Но все равно все общаются на одном рынке, в одной сфере. Многие вопросы решаются одним звонком. Поэтому здесь нет ничего удивительного в данной формулировке. На тот момент мы с ними работали, но потом перестали. Или Вам еще в подробностях рассказать, почему мы перестали работать с одним агентом и стали работать с другими?

«Но лететь было очень неудобно»
На рынке есть агентства, в которых цена на билеты выше рыночной на 40-50%. Это достаточно серьезные и известные компании по авиабилетам. С ними – Вы платите цену на порядок выше и спите спокойно, билет будет заранее. Кому-то важно сэкономить и получить геморрой на свой зад, кому-то важно спать спокойно. Покупаете бизнес-класс и не мучаете себя вопросами.

«Я бы в этой ситуации…»
А зачем тогда помощь просите, раз все знаете и умеете? Советчиков тут предостаточно. Каждый знает, как надо работать. Каждый норовит научить другого. А толку то? Вы хотите прильнуть к их числу? Вставайте в очередь.

«Пожалуйста, помогите. Авентура  опять не пишет»
В этом вопросе больше помогать ВАМ не будем. Бесплатная помощь с нашей стороны и куча дерьма в ответ, передергивание фраз – меня такая перспектива не радует. У Вас очень много обвинений, хотя Вам право на это никто не давал. Гоавилла Вам услуги не оказывала.

Попросили бы по-хорошему – пожалуйста. А так, нет желания Вам помогать.

Я уже поняла, что ваша тактика - постоянно уходить от ответа. Мне ничего от вас не нужно.