Девушки в телефонных службах поддержки обычно не всегда в курсе внутренних процессов в компаниях, и поэтому, на мой взгляд, информацию по вопросам, которые изначально чуть шире их плановой компетенции, не стоит рассматривать как 100% точную.
Например, в данном случае она могла глянуть фактическое расписание, и увидеть, что рейсов в Гоа там сейчас нет, и соответственно, на основании этого сказать, что их и не будет. Хотя, конечно, не исключен вариант, когда она может быть и в курсе планов авиакомпании по перевозке.